Возврат товара

Lifeup.uz уважает права покупателей и осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

На данной странице описаны основные условия возврата, обмена товаров и возврата денежных средств за покупки, совершенные в интернет-магазине Lifeup.uz.

1. Общие положения

Возможность возврата или обмена зависит от:

• категории Товара;
• его качества;
• факта использования;
• состояния упаковки и пломб;
• наличия недостатков;
• принадлежности Товара к категориям, которые по законодательству не подлежат возврату или обмену.

2. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В предусмотренных законодательством случаях Покупатель вправе в течение 10 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если подходящего товара для обмена у Продавца нет, в предусмотренных законом случаях Покупатель может вернуть приобретенный товар и получить уплаченную за него сумму.

Для такого обмена или возврата необходимо, чтобы:

• Товар не был в употреблении;
• Товар не был поврежден;
• был сохранен товарный вид;
• были сохранены потребительские свойства;
• были сохранены пломбы и ярлыки, когда это применимо;
• Товар возвращался с упаковкой;
• имелись сведения, подтверждающие покупку в Lifeup.uz.

3. Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату?

Правилами розничной торговли Республики Узбекистан установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Для ассортимента Lifeup.uz особенно важны следующие категории.

Лекарственные препараты

Лекарственные препараты надлежащего качества относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Это относится к ситуации, когда препарат:

• соответствует Заказу;
• является качественным;
• имеет действующий срок годности;
• был передан Покупателю без недостатков.

Некоторые медицинские и гигиенические товары

К перечню также относятся отдельные товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, медицинское оборудование и техника, средства гигиены полости рта и другие предусмотренные правилами товары.

Косметика

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Поэтому само по себе изменение решения Покупателя, желание приобрести другой продукт или субъективное несоответствие ожиданиям не является основанием для возврата качественной косметики.

Важно: эти ограничения относятся к товарам надлежащего качества. Если лекарство, косметическое средство или другой товар имеет недостаток, поврежден, просрочен либо не соответствует Заказу, права Покупателя на предъявление требований сохраняются.

4. БАДы, чай и напитки

Вопрос возврата биологически активных добавок, чая, напитков и другой потребительской продукции рассматривается с учетом правовой категории конкретного товара, его состояния и причины обращения.

Законодательное право на обмен в течение 10 дней сформулировано именно в отношении непродовольственных товаров надлежащего качества и не распространяется автоматически на все категории продукции.

При этом Покупатель вправе обратиться в Lifeup.uz, если товар:

• не соответствует Заказу;
• поврежден при доставке;
• имеет нарушенную не по вине Покупателя упаковку;
• просрочен;
• имеет производственный или иной недостаток.

5. Товар ненадлежащего качества

Если Покупателю был продан Товар с недостатками, которые не были оговорены при покупке, в предусмотренных законом случаях Покупатель может потребовать:

• заменить его качественным товаром аналогичной марки;
• заменить на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостаток, если это возможно для данного вида товара;
• при наличии оснований расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Если для Товара установлен гарантийный срок или срок годности, требования относительно недостатков могут предъявляться в соответствующий установленный период.

6. Если прислали не тот товар

Если полученный Товар отличается от оформленного Заказа, например:

• другое наименование;
• другой объем;
• другое количество;
• иная комплектация;
• Товар вообще не был заказан,

обратитесь в службу поддержки Lifeup.uz.

При электронной торговле переданный Товар должен соответствовать образцу и/или описанию. Если он не соответствует им, Покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств.

7. Повреждение при доставке

При получении Заказа рекомендуем проверить:

• целостность внешней упаковки;
• упаковку самого продукта;
• пломбы;
• целостность банок, флаконов и другой тары;
• количество Товаров;
• соответствие Заказу.

При обнаружении повреждений рекомендуется сделать фотографии или видеозапись Товара и его упаковки.

Если снижение стоимости или повреждение произошло не по вине Покупателя, а вскрытие упаковки было необходимо для проверки Товара, это само по себе не лишает Покупателя предусмотренного законом права на расторжение договора в электронной коммерции.

8. Как оформить возврат

Для оформления возврата или обмена обратитесь в службу поддержки Lifeup.uz.

Укажите:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• номер Заказа;
• наименование Товара;
• дату покупки;
• причину возврата или обмена;
• краткое описание обнаруженного недостатка, если он имеется.

При наличии повреждений или недостатков желательно приложить:

• фотографию Товара;
• фотографию упаковки;
• фото или видео, на котором виден недостаток.

9. Порядок рассмотрения возврата

После получения обращения:

1. Lifeup.uz проверяет сведения о Заказе.
2. При необходимости запрашивает дополнительную информацию.
3. Покупателю сообщается место и способ возврата Товара.
4. Возвращенный Товар принимается и при необходимости проходит проверку качества.
5. По результатам принимается решение об обмене, возврате денежных средств либо ином предусмотренном законом способе урегулирования.

При расторжении договора электронной торговли Продавец обязан сообщить Покупателю место, в котором осуществляется возврат Товара.

10. Проверка качества и экспертиза

При возврате Товара с заявленным недостатком Lifeup.uz вправе провести проверку качества.

Если между сторонами возникает спор о причинах появления недостатка, законодательством предусмотрена возможность проведения независимой экспертизы за счет Продавца. Покупатель вправе оспорить ее заключение в установленном порядке.

11. Срок замены товара с недостатками

При выявлении производственного, конструктивного, рецептурного или иного недостатка аналогичный товар должен быть предоставлен в установленных законом случаях в течение 7 дней.

Если требуется дополнительная проверка качества — срок может составлять до 20 дней с момента предъявления требования.

Если аналогичного товара нет в наличии, требование о замене подлежит удовлетворению в установленном законом порядке, как правило, в течение одного месяца.

12. Возврат денежных средств

При наличии законного основания для возврата Покупателю возвращается сумма, уплаченная за Товар.

Если стороны не договорились об ином, деньги возвращаются в той же форме, в которой была произведена оплата.

Например:

• при оплате банковской картой — через соответствующий платежный канал;
• при оплате электронной платежной системой — через соответствующее средство платежа;
• в иных случаях — в порядке, предусмотренном законодательством и соглашением сторон.

Фактический срок зачисления средств может зависеть от банка или платежной системы.

В электронной коммерции расходы, связанные с возвратом Покупателю уплаченной денежной суммы, возлагаются на Продавца.

13. Когда в возврате может быть отказано

В возврате или обмене Товара надлежащего качества может быть отказано, если:

• Товар входит в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену;
• Товар был в употреблении;
• Товар был поврежден по вине Покупателя;
• утрачены его потребительские свойства;
• не сохранены необходимые пломбы или ярлыки, когда их сохранение требуется;
• отсутствуют предусмотренные законодательством основания для возврата.

При этом данные ограничения не отменяют законные права Покупателя в отношении некачественного товара, товара, не соответствующего Заказу или описанию.

14. Заключительные положения

Настоящие Правила применяются Lifeup.uz в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Если какое-либо положение настоящей страницы противоречит обязательным требованиям действующего законодательства, применяются нормы законодательства Республики Узбекистан.